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    深圳40多家家政企業共商行業團體標準 消委會牽頭制定《家政行業基礎規范》呼之欲出

    來源: 深圳市消費者委員會

    發布時間:2019-05-10 15:45:39

      5月8日,深圳市消費者委員會組織召開了家政團體標準的第一次研討會。該標準由深圳市消費者委員會和福田區、寶安區、龍崗區、光明區消費者委員會共同推動,深圳市品質消費研究院開展編制工作。58集團、壹生活家政、紅雁家政、臨豐家政、幸福里光民家政、御春園物業管理、壹生活秀虹家政、未來家家政、壹生活萬眾樂家政、玲姐家政、華庭家政、家有寶母嬰護理等近40家家政公司參會。
       深圳市消委會表示,家政服務涉及千家萬戶,家政服務企業有很多,消費者的痛點是不知道哪個家政服務好,好企業的痛點是不知道怎樣把自己的好服務傳遞給更多的消費者。我們來共同制定家政服務的團體標準,就是要尋找出守信的家政服務商家,讓消費者的選擇成本更低,讓好商家受益,讓工匠精神不吃虧。
       本次團標具有三大特色:一是堅持消費者利益導向,結合近年的行業投訴數據,進行團體標準維度制定,保護消費者合法權益;二是建立服務協議規范范本,增加人員保險情況、協議三方承擔的責任、違約責任等;三是堅持標準實施監督一體化,建立企業消費信用等級,推動信用評價體系建設。
       會議主要針對家政團標草案涉及的規范名稱、基礎框架、內容特色、適用范圍等環節進行討論,并對消費者關注度較高的家政人員體檢問題、標準規范合同等廣泛征求意見。深圳市消委會向與會的企業介紹了后續標準執行的推進計劃,該團體標準將創新消費者參與標準實施監督的方式,倒逼企業遵守標準,讓遵守標準的“守信商家”從中受益。
       2018年10月18日,國家標準委、民政部、商務部、全國總工會、全國婦聯發布關于加強家政服務標準化工作的指導意見,指出加大家政服務標準制修訂工作力度,各家政服務企業要積極參與標準制定。按照“消費調查+團體標準+標準實施社會監督”的模式,從2017年起,深圳市區消委會相繼開展了020家政NPS口碑指數調查、深圳本土家政企業NPS口碑指數調查、《O2O行業基礎規范》制定等工作,結合專家、企業、服務人員等各方的意見、建議,本次家政團標將從準入規定、服務要求、服務協議、售后及信用等級等內容對家政行業進行規范,形成一套完善的家政服務技術標準,切實維護消費者、家政企業和家政服務人員各方的合法權益。

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